כיצד להקים חברת שותפות Bol.com בהולנד

עודכן ב-19 בפברואר 2024

הרבה יזמים בכל רחבי העולם בוחרים להקים חברת שותפים. חברות בינלאומיות בינלאומיות כמו Amazon.com הוכיחו את עצמן כשיטה יעילה ובטוחה מאוד להרוויח הכנסה, למרות שאינן כפופות לחלק מהסיכונים שעלולים להיות כרוכים בהקמת חברה חדשה לגמרי. בהולנד Bol.com יצרה לעצמה שם רב, עד עכשיו גם בינלאומית. המקבילה ההולנדית הזו של Amazon.com צומחת ומתפתחת כל הזמן, כלומר יזמים זרים יכולים להרוויח מלהיות שותף רשמי. במאמר זה נפרט את הפרטים בנוגע להפוך לשותף Bol.com, כמו גם נספק לך את כל התקנות הדרושות שתצטרך לעמוד בהן. אם תרצה ייעוץ אישי, אל תהסס לפנות Intercompany Solutions לקבלת עצות וטריקים נוספים.

מאמר רלוונטי: הקמת חנות אמזון בהולנד.

למה למכור מוצרים דרך Bol.com בהולנד?

בניגוד להתחלה משלך חנות מקוונת, להיות שותף Bol.com יש לא מעט הטבות. אתה מגיע מיד ל-10 מיליון לקוחות פוטנציאליים, מכיוון ש-Bol.com היא הפלטפורמה מספר XNUMX שצריך ללכת בהולנד. אתה רוכש חנות מקוונת ללא עלויות הקמה, בנוסף אתה צריך לשלם רק עבור הפריטים שאתה מוכר בפועל. זה מבטל את כל הצורך במלאי, מה שהופך את האפשרות הזו כמעט ללא סיכון. אתה מאוד חופשי בבחירת המוצרים הספציפיים שאתה אוהב למכור. מניסיון אנו יודעים שלהיות שותף תמיד עובד הכי טוב, אם יש לך ידע ספציפי או מוקדם לגבי המוצרים שאתה רוצה למכור. אז קח זאת בחשבון, במיוחד אם אתה רוצה להפנות לקוחות דרך אתרי בלוגים ואתרי שותפים.

טיפים ליצירת אתרי הפניה לחנות האינטרנט שלך

אם אתה יוצר אתרים מיוחדים כדי להפנות אנשים לחנות Bol.com שלך, יש כמה טיפים וטריקים שכדאי לקחת בחשבון כדי להפוך את זה למאמץ מוצלח. אחד הגורמים התורמים החשובים ביותר הוא אתר נאה, מכיוון שזה יהיה האתר שלך שימשוך לקוחות פוטנציאליים לחנות שלך. אנחנו גם לא יכולים להדגיש מספיק עד כמה חשוב לכתוב מאמרים ובלוגים ללא רבב. הרבה טעויות וטעויות הקלדה עלולות להפחית את האינטרס של הלקוח הפוטנציאלי. הקפד להציע מגוון מוצרים נחמד, מכיוון שמבחר מוצרים רחב יותר מועיל להמרה ולמחזור שלך. הקפד לכתוב מאמרים והפניות אינפורמטיביים, לעתים קרובות השוואה של כמה מוצרים שאתה מוכר עובדת טוב מאוד. ודא גם שהפריטים שלך תואמים למדיניות המבחר של Bol.com ולחוקים והתקנות.

עמידה בתקני השירות של Bol.com

חשוב לענות על ציפיות הלקוח על ידי מתן שירות הולם, מכיוון שזה מבטיח ללקוחות לחזור לחנות האינטרנט שלך. לכן Bol.com מכילה מספר תקני שירות שאליהם כל המוכרים צריכים לעמוד. המטרה היא ליצור את פלטפורמת הקניות הטובה ביותר בהולנד ובבלגיה יחד עם Bol.com, המבטיחה איכות מינימלית סטנדרטית ובכך גורמת לכל לקוח להרגיש בטוח ומאובטח בנוגע לקניות שלו בפלטפורמה. על מנת שתוכל להבטיח שירות כוכבים, חלים מספר תקני שירות על פלטפורמת הקניות Bol.com.

מהם תקני השירות של Bol.com בדיוק וכיצד הם פועלים?

על מנת להבטיח את האיכות הכוללת של Bol.com כאתר ופלטפורמה, חלים מספר תקני שירות החלים על כל פלטפורמת הקניות. העסקה העיקרית היא שככל שאתה מבצע ביצועים טובים יותר בתקני שירות אלה, כך תוכל למכור טוב יותר. וכך, ככל שתשיג יותר מכירות וסביר שהמבחר שלך יקבל את תשומת הלב הרצויה. תקני שירות אלה חלים על כל המוכרים, והם נמדדים בנתיבים שונים. להלן נסביר תקנים אלה בפירוט.

1. משלוח בזמן במינימום 93% מכל הפריטים שהוזמנו

כדי להבטיח איכות שירות גבוהה ללקוחותיה, חל תקן השירות 'מסירה בזמן'. זה קובע כי לפחות 93% מהפריטים שהוזמנו חייבים להיות מסופקים ללקוח בזמן. זה חל הן על המגוון של Bol.com עצמו והן על המגוון שלכם. אם שלושה פריטים או יותר נמסרו באיחור במהלך שבוע אחד, והציון השבועי שלך הוא 93% ומטה, תקבל מה שנקרא שביתה עבור אותו שבוע. ככל שהציון שלך גבוה יותר, כך הסיכויים שלך למכור פריטים בהצלחה גבוהים יותר. אז זה הגיוני שאתה תמיד צריך לנסות לספק בתאריך היעד שהובטח. בחשבון המכירות שלך יש לך תצוגה טובה של ביצועי המשלוח שלך ותוכל לראות היכן עדיין יש רווח להרוויח כדי לייעל את ציון 'מסירה בזמן'. תקן שירות זה נמדד בשתי שיטות, כלומר משלוחים הנמדדים על ידי Bol.com או משלוחים הנמדדים על ידי הלקוח שאליו אתה שולח פריטים. נתאר את שתי השיטות להלן.

משלוחים נמדדים על ידי Bol.com

אם אספקה ​​מתבצעת על ידי Bol.com עצמה וניתן לעקוב אחריה על ידי הפלטפורמה, המשלוח בזמן יימדד גם על ידי Bol.com. במקרים כאלה, Bol.com תבדוק האם ניסיון המסירה הראשון נופל בתאריך היעד המובטח למסירה שצוין על ידך. זה חל על הזמנות שנשלחות עם שירות הדואר ההולנדי PostNL, DPD, DHL ו-Bpost. האם הלקוח לא בבית כשהחבילה מוצעת? או שהלקוח שינה את כתובת המשלוח? אז המצבים האלה לא ישפיעו על הציון שלך. זכור בהבטחת המשלוח שלך, שהזמן בו הלקוח ביצע את ההזמנה מוביל. אז כשהלקוח מזמין פריט בשעה 15:57 שבו הבטחת המשלוח היא 'מוזמן לפני 16:00, נמסר מחר', הלקוח באמת מניח שמחר יהיה לו את הפריט בבית. גם אם לא תקבלו את ההזמנה עד השעה 16:03.

משלוחים נמדדים על ידי הלקוח

חלק מההזמנות לא ניתנות לביצוע על ידי Bol.com. זה קורה עם מוצרים שנשלחו בדואר או על ידי ספק אחר. במקרים כאלה יקבל הלקוח אישור משלוח בדואר אלקטרוני במועד האספקה. באמצעות דואר אלקטרוני זה הלקוח יכול לציין אם ומתי טרם קיבל את ההזמנה. דוא"ל זה יגיע אליך ישירות כמוכר, מה שאומר שתצטרך להגיב. האם הלקוח מגיב? אז זה נתפס כפריט שלא נמסר בזמן. אם אינך מקבל כל תגובה, הפריט נמדד כפי שנמסר בזמן. כדי לסייע לך לקבוע הבטחת משלוח מציאותית, Bol.com מפרסמת מדי שבוע נתונים היסטוריים על זמני האספקה ​​הממוצעים של ספקים שונים.

2. אחוז מקסימלי של 2% ביטולים

זה יכול להיות מאוד מאכזב עבור לקוח אם ההזמנה שלו תבוטל, ולכן אחוז הביטולים נחשב בתקני השירות של Bol.com. אם בוטלו שלושה פריטים או יותר במהלך שבוע ואחוז הביטולים גבוה לפיכך מ-2%, תקבלו שביתה. במסגרת תקן השירות 'ביטולים' נמדדים שני היבטים, דהיינו ביטולים על ידך כמוכר וביטולים על ידי הלקוח לאחר מועד האספקה ​​המובטח. נתאר את שני התרחישים בקרוב להלן.

ביטול שבוצע על ידך כמוכר

אם תרצו לעשות זאת, תוכלו לבטל כל הזמנה שתקבלו מלקוח. עם זאת, אנא זכור שכמעט כל לקוח יחווה זאת בצורה שלילית, שכן ברור שהוא קונה את המוצרים שלך כי הוא רוצה לקבל אותם. לפיכך, בול.קום רוצה למנוע ככל האפשר ביטולים של מוכרים על מנת לאפשר סביבת קניות יציבה ואמינה לכל הלקוחות. לכן 'ביטולים' הוא אחד מתקני השירות שכל מוכר צריך לעמוד בהם.

ביטול על ידי הלקוח לאחר מועד האספקה ​​המובטח

כל לקוח יניח שהזמנתו תימסר בזמן האספקה ​​שהובטח, כך שכאשר זה לא יקרה, לקוח בהכרח יתאכזב. חוסר שביעות הרצון גדל, כאשר לקוח מבטל הזמנה שטרם נמסרה. לכן זה נחשב גם לביטול וישפיע על הציון הכולל שלך. האם הלקוח מבטל את ההזמנה לפני מועד האספקה ​​המובטח? אז ביטול זה לא יחשב את הציון שלך. האם אינך יכול לספק הזמנה בזמן? לאחר מכן, בטל את ההזמנה בהקדם האפשרי, ותאפשר ללקוח לחפש חלופה.

3. ספק תמיד מספר Track & Trace לכל משלוחי החבילות

אם אתה שולח חבילה ללקוח, הלקוח בדרך כלל אוהב לדעת היכן החבילה נמצאת בכל זמן נתון. על ידי מתן מסלול מעקב אחר כל הזמנה, אתם מאפשרים ללקוחות לבצע את ההזמנה שלהם. לפעמים אנשים אינם בבית בזמן האספקה ​​המובטח, מה שיקל עליהם להחליף את פעילותם ולהיות בבית כשהספק מספק את המוצרים שלהם. לכן אנו ממליצים להוסיף אותו תמיד לחבילות שלך. עבור הודעות תיבת מכתבים, מספר track & trace אינו חובה, אולם רצוי מאוד לספק ללקוחות אלה את אותו השירות.

4. אתה צריך דירוג לקוחות של 8 ומעלה

דעתו של הלקוח היא בעצם הגורם החשוב ביותר בעשיית עסקים. כי לקוח מרוצה חוזר מהר יותר, אבל גם יטה מוקדם יותר לפרסם ביקורת חיובית עליך. לקוחות פוטנציאליים אחרים מסתכלים על הדעות הללו, שהלקוחות שלך מפרסמים עבורך. הדירוג ללקוחות הוא מדד לאיכות השותף והלקוחות לוקחים זאת בחשבון בשיקול הרכישה שלהם, בנוסף לזמן האספקה ​​ומחיר המכירה. עם דירוג טוב, יש סיכוי גבוה יותר שלקוחות יבחרו לקנות ממך פריט. בחשבון המכירות שלך ב-Bol.com, תוכל לראות את הדירוגים הממוצעים שלך. כמו כן, תמצא טיפים ועצות כיצד לשמור ולשפר את הדירוג שלך. לביצועים טובים על תקן השירות 'נתון דירוג' אנו משתמשים ב-8 כמגבלה הנמוכה ביותר. אם יש לך 8 ומעלה כממוצע במהלך שלושת החודשים האחרונים, זה אומר שהלקוחות שלך באמת מרוצים.

5. נגישות טלפונית עבור 90% מכל ניסיונות השיחה של Bol.com

במקרים מסוימים, Bol.com תנסה להגיע אליך אם הם צריכים מידע מסוים ממך. זה יכול להיות על טיפול בהזמנות, שאלות של לקוחות או תלונות ונושאים כאלה. על מנת שתוכל לשרת את הלקוח במהירות האפשרית, חשוב שתענה לפחות 90% מניסיונות השיחה בשעות המשרד, בימים שני עד שישי, בין השעות 9:00 עד 17:00. אם אתה מבחינה מבנית לא מרים את הטלפון, הדבר יגרום לך נמוך יותר כמוכר.

6. שאלות של לקוחות

על מנת להעניק ללקוחות את השירות הטוב ביותר האפשרי, חשוב ליידע אותם בצורה מלאה ככל האפשר על כל דבר שאתם מוכרים. משמעות הדבר היא מתן מידע כגון מאפייני המוצר, או הסטטוס הנוכחי של ההזמנה שלהם. כי זה יכול למנוע שאלות מהלקוחות שאולי תצטרך לענות עליהן, אם לא תספק להם מידע מספיק מראש. זה יכול לגרום לעבודה נוספת, ולכן חשוב לספק מידע מפורט על השירותים שלך. גם אתה היית עושה את זה אם היית עושה חנות אינטרנט ייחודית. תקן דינמי אישי משמש למספר שאלות הלקוח שאתה מקבל, לגבי מספר ההזמנות הכולל. מידע זה מבוסס על הפריטים שאתה מוכר וניתן למצוא אותו בדף 'ביצועים' בחשבון המכירות העתידי שלך ב-Bol.com. האחוז הצפוי של שאלות לקוחות על סמך המכירות שלך הוא 'הסטנדרט הדינמי' האישי שלך.

אם תחרוג מהתקן הזה, תקבל מאיתנו דוא"ל שיוכל לבצע שינוי. בשלב זה, תקן שירות זה אינו כולל חישוב ציון הביצועים העתידי שלך. תמיד חשוב מאוד לעזור ללקוח בהקדם האפשרי. באופן אידיאלי גם מספק, בתנאי שאתה:

• לענות על שאלות הלקוח תוך 24 שעות
• תמיד ניתן להגיע אליך טלפונית בימי עבודה בין השעות 9:00 ל -17: 00

האם אתה מקבל הרבה שאלות של לקוחות? לאחר מכן, בדוק אילו שאלות ניתן היה למנוע על ידי מתן מידע מספיק, וכיצד תוכל למנוע שאלות כאלה במתן המידע שלך ללקוחות הבאים.

7. זמן תגובה של 90% משאלות הלקוח מטופל תוך 24 שעות

מענה מהיר לשאלות של לקוחות משפיע לטובה על שביעות רצון הלקוחות. מסיבה זו, Bol.com מודדת את זמן התגובה שלך. הפלטפורמה מצפה מכל שותף לטפל ב -90% משאלות הלקוח תוך 24 שעות. אם לא נתת מענה ראשוני תוך 24 שעות בשבוע אחד מתוך עשר שאלות לקוחות או יותר, תקבל אליך מייל על כך, כך שתוכל לשפר את זמן התגובה שלך. לרוע המזל, לפעמים קורה שאתה מקבל שאלת לקוחות פעמיים. לדוגמה, מכיוון ששירות הלקוחות של bol.com מעביר אליך שאלת המשך. Bol.com מצפה שתמסור מענה לכל שאלות הלקוחות הכפולות, כך שזמן התגובה לכל שאלות הלקוחות הללו יימדד היטב.

8. NPS לאחר יצירת קשר עם לקוחות של 10 ומעלה

ציון ה-NPS (Net Promotor Score) לאחר יצירת קשר עם לקוח הוא ציון המלצה המציין עד כמה הלקוחות מרוצים מהשירות, בתגובה לשאלת הלקוח שלהם שנענה על ידך. כאשר אתה סוגר שאלת לקוח, ניתן לשלוח את 'סקר NPS לאחר יצירת קשר עם לקוח' ללקוח 24 שעות לאחר מכן. בין היתר, הלקוחות עונים על שאלת המלצה והם עושים זאת על ידי מתן ציון בסולם של 0 עד 10. ככל שנתון זה גבוה יותר, כך הלקוחות מרוצים ונאמנים יותר באופן כללי. לאחר מכן, ה-NPS מחושב על ידי ניכוי אחוז ה'מעזבים' (לקוחות שנותנים 0 עד 6) מאחוז ה'מקדמים' (לקוחות שנותנים 9 או 10). זה מביא לציון NPS בין -100 ל-+100. לקבלת ביצועים טובים בתקן השירות 'NPS לאחר מגע עם לקוח', Bol.com משתמש ב-NPS לאחר מגע עם לקוח של 10 כמגבלה הנמוכה ביותר. בשלב זה, תקן שירות זה אינו נחשב בחישוב ציון הביצועים הכולל שלך.

9. החזרים וכיצד להתמודד עם אלה

גם כאשר יש לך חנות אינטרנט מוצקה ומוצרים מעולים, החזרות הן בלתי נמנעות בעצם. תמיד יהיו כמה לקוחות שלא יהיו מרוצים ולכן חשוב לספק מידע ברור ותמציתי לגבי המוצרים שאתם מציעים על מנת למנוע כמה שיותר החזרות. כולם מרוויחים ממניעת החזרות; זה טוב לשביעות רצון הלקוחות וזה חוסך לך זמן וכסף. תובנות לגבי כמות ההחזרות ואחוז ההחזר הצפוי יכולות לעזור לך לשמור על אחיזה בתשואות שלך. Bol.com מכנה 'הסטנדרט הדינמי' האישי שלך, אחוז ההחזר הצפוי על סמך המכירות שלך. אם תחרוג מתקן זה, Bol.com תודיע לך על כך במייל, כדי שתוכל להתאים את עצמו אליו. האם אתה מקבל הרבה החזרות? לאחר מכן השתמש בסיבות ההחזרה בחשבון המכירות כדי לגלות כיצד למנוע החזרות בעתיד.

כיצד מחושבים כל תקני השירות הללו?

מדי שבוע פלטפורמת Bol.com בודקת האם עמדת בשלושת התקנים החשובים ביותר: 'מסירה בזמן', 'ביטולים' ו'זמן תגובה'. זאת בשל העובדה שתקני שירות אלו חשובים ביותר לשביעות רצון הלקוחות. אתה מקבל התראה על תקן השירות 'מסירה בזמן' כאשר הציון השבועי הוא פחות מ-93% עבור 3 פריטים מאוחרים או יותר. יש גבול תחתון מוחלט במספרים; אם אינך עומד בתקן השירות רק 1 או 2 פריטים מאוחרים בשבוע, אז זה לא ייחשב לציון הכולל שלך.

כדי להבטיח שיש לך כמה שיותר תובנות לגבי הביצועים שלך, הציונים שלך מתעדכנים מדי יום בחשבון המכירות שלך ב-Bol.com. כך יש לך תמיד סקירה עדכנית של ביצועי המוכר שלך, כך שאתה תמיד יודע היכן עדיין יש רווח להרוויח. עם זאת, ציונים אלה אינם סופיים באופן מיידי מכיוון שהם לא יהיו עד לאחר שבוע וחצי, בימי רביעי. הסיבה לכך היא שציונים כגון 'נמסר בזמן' אינם ידועים מיד.

בחירת מנשא להובלה

Bol.com משקיעה מאמצים רבים בשביעות רצון הלקוחות ולכן, הספק שתבחר ישפיע רבות על הביצועים שלך כשותף. ידוע שלתהליך המשלוח יש השפעה רבה על שביעות רצון הלקוחות. אתה כמובן חופשי להחליט בעצמך, דרך איזה ספק אתה שולח את ההזמנות שלך. עם זאת, Bol.com אינה יכולה לעקוב אחר חבילות שנשלחות דרך גורם אחר מלבד שירותי המשלוח המזוהים עם bol.com - PostNL, DPD, DHL או Bpost - וגם דואר מכתבים. לטובת הלקוח, Bol.com חושב שחשוב שתהיה לו תובנה לגבי הציון 'מסירה בזמן'. לכן הוכנס אישור המסירה. שיטה זו נחקרה בהרחבה והוכחה כמייצגת. ברמת המאמר, לפעמים מתעוררים הבדלים, אבל הסטיות הללו הן לעתים קרובות חיוביות ושליליות. כל עוד סופרים את כל התוצאות, נוצרת תמונה מציאותית של המציאות ולכן לא מתבצעים תיקונים.

Intercompany Solutions יכול לסייע לך בהקמת חנות אינטרנט הולנדית

הפיכת שותף ל- Bol.com היא דרך בטוחה להרוויח כסף מעבר לים, בשל כמות הסיכון הקטנה שאתה לוקח. אולם כפי שאתה יכול לראות, להיות שותף ל- Bol.com דורש מחקר ועבודה קשה. יהיה עליך לעמוד בתקני השירות ברציפות, על מנת שהלקוחות ימצאו אותך ויחזרו לחנות האינטרנט שלך. אנו גם ממליצים בחום לחקור את סוגי המוצרים שאתה רוצה למכור. לדעת מה אתה מוכר מקל על מכירת פריטים בפועל, מכיוון שאתה יכול לספק ללקוחות מידע רב על המוצרים. הקפד להשקיע זמן ביחסי לקוחות ותמיד שמור את חנות האינטרנט שלך מעודכנת, וכדי שתוכל להרוויח כסף בצורה מוצלחת באמצעות Bol.com בדרך זו. אם יש לך שאלות בנוגע להקמת חנות אינטרנט הולנדית, בין אם זה דרך Bol.com או ישירות, אל תהסס לפנות לצוות שלנו בכל עת לקבלת מידע נרחב יותר בנושא.

מקור: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/